Vous êtes une personne analytique et réfléchie? Vous êtes un(e) leader naturel? Nous avons un poste pour vous! Notre équipe est actuellement à la recherche d’un(e) gestionnaire d'opérations. Le/la gestionnaire de comptes, sous la responsabilité du directeur général, chapeaute une équipe d'employés dans le bon fonctionnement des opérations de ses sites.

Administration

• Administrer les stationnements sous sa responsabilité selon les mandats définis dans les contrats
• S’assurer que les demandes de la clientèle soient traitées avec promptitude en conformité avec les mandats (différents contrats)
• Rédiger et émettre les contrats de service, d’entretien, de réparation, et d'amélioration des équipements
• Préparer les budgets des stationnements sous sa responsabilité et les présenter aux propriétaires
• Vérifier et approuver la facturation pour les paiements
• Vérifier, analyser et présenter les états financiers aux propriétaires, afin de suivre les objectifs budgétaires, cibler les opportunités et établir les mesures correctives à mettre en place lorsque nécessaire
• Traiter les réclamations liées aux incidents dans les stationnements

Opérations

• Assurer la bonne gestion de toutes les opérations : procédures, santé et sécurité, équipements et logiciels propres aux opérations
• Élaborer et mettre à jour les procédures d’opérations de chacun des stationnements sous sa responsabilité
• Promouvoir un environnement axé sur l‘excellence du service à la clientèle et assurer la qualité des services offerts
• Effectuer l’analyse de données, et suggérer des modes d’opérations et des moyens pour augmenter la rentabilité et le service à la clientèle
• Analyser les modes d’opérations à meilleur coût selon le service établi
• Planifier avec les superviseurs le bon déroulement des opérations
• Orienter les actions du personnel afin d’optimiser la rentabilité des stationnements.
• Rencontrer les clients (propriétaires) pour discuter des opérations du stationnement et présenter certains aspects particuliers
• Assurer le départ des nouveaux contrats
• Assurer l’approvisionnement en fournitures et habillement pour l’opération des stationnements

Ressources Humaines

• Assurer une saine gestion du personnel syndiqué et non-syndiqué sous sa responsabilité
• Diriger, développer et motiver les superviseurs et chef d’équipes
• Établir l'ordre de priorité des tâches, attribuer le travail au personnel et s'assurer que les délais soient respectés
• Évaluer les effectifs nécessaires aux opérations et participer activement au recrutement
• Former et supporter les nouveaux employés

Qualifications Et Compétences Recherchées

• Baccalauréat en administration ou tout autre domaine connexe.
• Posséder une expérience en gestion des opérations
• Expérience de gestion des opérations dans un environnement syndiqué
• Expérience de gestion et de négociation de contrats de service
• Expérience en relations d’affaires avec des clients
• Maîtrise de la suite Office
• Être disponible pour se déplacer et visiter les différents sites et clients
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est un atout (compte tenu que plusieurs de nos clients ne communiquent qu'en anglais, l'anglais est un atout favorable)

Avec plus de 1000 emplacements à travers le Canada, Indigo Park Canada est le principal fournisseur de services de stationnement, de transport, de logistique et de consultation. Les activités de notre Société couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité et du stationnement : stationnement en voirie et services connexes ; une offre numérique complète ; contrôle des règles du stationnement et la gestion des espaces publics ; la mobilité et la logistique de proximité en optimisant l'utilisation de l'espace disponible au service de la ville et de ses citoyens.

Indigo Park is looking for an Account Manager in Montreal. The Area Manager will be responsible for the coordination and day-to-day management of all functions (staffing, equipment, overall operations). The Account Manager supports senior management in the budget development process and manages programs to ensure the successful development, maintenance and enhancement of client / customer relationships.

Administration

• Manage the parking locations under his/her responsibility, under our mandate as set out in management, or lease agreement
• Ensure that the needs of each client are met promptly, and with a high degree of accuracy
• Manage all internal/external policies for each location
• Manage all service contracts related to each parking location, under his/her responsibility
• Assist General Manager and Operations Manager with the annual budgets for each parking location
• Attend client meetings with Operations Manager and General Manager
• Review monthly revenue reports with Operations Manager
• Prepare purchase orders and approve invoices for each parking location
• Conduct regular, rate surveys to ensure each location remains competitive
• Manage all personal injury, and damage claims for each parking location under his/her responsibility
• Ensure that Accounting Dept has all necessary information (on time) to prepare client invoices for labor and management services

Operations

• Establish, and maintain proper operational procedures (Operations Manual) for each location
• Analyze each operation with a focus on improving service and efficiency
• Coordinate with Supervisors daily, to ensure proper operation of each location
• Assist Operations Manager and General Manager to maximize overall revenues for each location
• Establish and maintain proper staffing levels for each location
• Conduct regular, on-site training of staff, to ensure all internal/external policies are being adhered to (uniform, lot conditions, customer service, etc…)
• Coordinate with Supervisors for regular lot audits (revenue and operational)
• Coordinate with Supervisors (and Operations Manager) the annual distribution of client hangtags
• Manage A/R (with help from service coordinator) for each location

Human Resources

• Manage and Supervise the daily activities of the Supervisors
• Ensure that hiring policies are followed for each employee
• Review with Operations Manager all terminations for field staff, and ensure prior approval from General Manager
• Conduct annual performance reviews of Supervisors, and semi-annual reviews of field staff
• Conduct interviews on regular basis, for current and future staffing requirements
• Take disciplinary measures when and where required, with staff
• Approve and submit all payroll for field staff

What Are We Looking For

• College diploma and / or a minimum of 3 years operational and management experience
• Demonstrated ability to understand and report on P & L statements
• Proven customer relations experience
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong business and operational acumen
• Excellent interpersonal skills
• Strong analytical skills
• Strong skills in Excel and PowerPoint
• Ability to learn on the job

Indigo Park Canada is the leading provider of parking, transportation, logistical and consulting services with over 1000 locations in Canada. Our Company’s activities cover the entire mobility and parking value chain: on-street parking facilities and related services; a comprehensive digital offering; parking enforcement and management of public spaces; soft mobility and last-mile logistics, optimizing the use of available space to serve the city and its citizens.

The composition of Indigo's workforce reflects a wide variety of ages, profiles, and roles. We maintain and promote this openness through a policy of equal opportunities and fight against all forms of discrimination in hiring and in work relationships. Applications from various groups are welcomed and encouraged. Every person has a right to equal treatment with respect to employment or discrimination, but it does not include any other person under the Human Rights Code. Accommodations are available on request in relation to the materials or processes process.

We thank all applicants for their interest in this position. However, due to the high volume of applicants, we will only be contacting candidates selected for an interview. #IPC1